《基業長青》讀書筆記及讀后感

2019-06-12推薦訪問:讀書筆記

  ☉ 我們問道,如果一位顧客拿著顯然穿過的衣服來退貨,諾世全的店員當會怎么處理,他回答說: 我不知道,這是真話。但是,我有高度的信心,知道事情會以顧客覺得受到禮遇和良好服務的方式處理。衣服是否收回要看特定的狀況而定。我們希望給每一個店員充分的自由,自己考慮該怎么做。我們把員工當成銷售專家。他們不需要規定,他們需要基本的指導方針,而不是規定。在諾世全,只要你遵守我們的基本價值觀和標準,為了把工作做好,你可以做你要做的任何事情。

  評論:海底撈的服務員被充分授權的事情,滴滴公司的客服優惠券都得經過上級層層批準的案例,充分說明了兩種管理哲學帶來的不同后果,前者讓海底撈成為服務界的精神圖騰,后者讓滴滴公司為千夫所指。

  ☉ 小約翰遜知道公司必須接受失敗的實驗,作為進化式進步的一部分。他常常重復一句話:“失敗是我們最重要的產品。”

  評論:我們不畏懼失敗,我們畏懼畏懼本身。

  ☉ “如果你在眾人四周筑起圍籬,你得到的是綿羊。給大家所需要的空間。”

  ☉ 科學家說:我們雖然提出了研發全新產品的構想,可是幾乎所有的努力……都用在……制造更好的砂輪上……你想做什么都可以,只要你做的是圓的、上面有個洞的東西就行。

  評論:也是《基業長青》里面令人捧腹的案例,相當經典。這就是3M為什么是3M,而諾頓只能是諾頓的根本原因。

  ☉ 小馬利奧特在回顧成功的根本因素時說道:紀律是世界上最重要的事情。沒有紀律,就沒有品格,沒有品格,就沒有進步……逆境給我們成長的機會,而且我們通常會得到追求的東西。

  ☉ 20世紀50年代默克采取了一種策略:在產品成為低利潤率的普通商品后,故意讓出市場占有率,借以迫使自己創新發明,獲得增長和繁榮。

  評論:和“鰱魚效應”有異曲同工之妙,然而真正的問題在于,有幾個人能做到斷臂求生、刮骨療傷這樣大智慧、大魄力和大決心的事情?幾乎沒有!

  ☉ 如果你真的傾聽顧客的心聲——他們永遠不會滿意—他們會讓你知道你做錯了什么,這樣就會強迫你做得更好。志得意滿是最讓我困擾的事情。我認為我們在服務和一切事情上得到了太多的贊美,于是我們就開始相信這些話,然后就認為自己比顧客行,然后就停滯不前。

  ☉ 我們在本章里既有好消息,也有壞消息。好消息是成為高瞻遠矚公司的關鍵因素之一,是靠固有的努力工作、力求精進、為未來繼續努力奮斗。讀后感這些都是直截了當的事情,每一個經理都很容易理解。壞消息是想要創造一家高瞻遠矚公司,必須永無休止地努力工作、追求進步和持續為未來努力奮斗,這里沒有捷徑、沒有魔法、沒有旁門。

  ☉ 休利特把惠普的指導原則簡化為他所說的“四個必須”:公司必須獲得盈利性增長;必須通過技術貢獻獲利;必須承認員工的個人價值,容許他們分享公司的成就;公司必須作為對整個社會負責的公民從事經營。

  ☉ 這四個觀念是: 一、做造鐘師,也就是做建筑師,不要做報時人。 二、擁護兼容并蓄的融合法。 三、保存核心,刺激進步。 四、追求持續一貫的協調一致。

  評論:《基業長青》全書三百多頁,大概有三百頁是在舉例說明這四個問題。

  ☉ 都知道“你是誰”遠比知道“你要去何方”重要,因為去向何方必定會順時而變。領袖會去世,產品會過時,市場會變化,新的技術會出現,管理時尚來了又去,但一個偉大公司的核心理念作為公司指導方針和創新靈感的來源卻經久不衰。在公司成長,分散經營,多元化投資,全球擴張,以及內部多樣化的過程中核心理念都起到了一種高度聚合的作用。

  ☉ 是什么深層次的使命感激發你為這家公司的成就繼續貢獻你寶貴的創造力。 在我們跨入21世紀之際,公司要全力開發員工的創造力和才能。但為什么人們要有這樣高的工作熱情和奉獻精神呢?正如彼得·德魯克指出的,最優秀、最有奉獻精神的人最終都是自愿者,因為事實上他們有機會做其他事情。

  評論:積極主動所創造的產力,是消極被動所創造產力的多少倍?1倍、10倍、還是100倍,少年,還是圖樣圖森破了。你所能想象得到的無數倍。基業長青的本質,就是企業必須營造這樣的管理機制,讓每個人身處其中,都能熱情洋溢,充滿渴望,廢寢忘食的為企業創造價值,如果企業做不到這點,請記住:不是員工的問題,是企業本身的問題。

  ☉ 這不是終點,甚至不是終點的起點,但可能是起點的終點。

  評論:不關我事,丘吉爾說的。

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